Un grupo de expertos digitales franceses (Experts Numériques) ha elaborado un informe en el que exponen las 25 propuestas para mejorar la relación electrónica entre Administración Pública y ciudadanía, sobre todo para facilitar el acceso a los servicios públicos. El objetivo es que el “Internet público” sea más claro y práctico para los usuarios.

Estas son las 10 propuestas que destacan en el portal de modernización del gobierno francés:

• Dividir por 10 el número de sitios web del Estado para invertir en aquellos que cumplan con las expectativas de los usuarios
• Permitir reconocer un sitio oficial y su contenido a primera vista.
• Posibilidad de conectarse con un autenticador a todos los departamentos del Gobierno y proporcionar apoyo para la firma electrónica.
• Garantizar la igualdad de trato y servicio eficiente, independientemente de los contactos solicitados (teléfono, Internet, cajeros automáticos).
• La generalización de las funciones de pago a distancia y desarrollo del uso de facturas electrónicas.
• Ofrecer online los diez servicios más demandados según el tipo de perfil del usuario (personal o de negocios).
• Desarrollar servicios de seguimiento, como un calendario de plazos, alertas personalizadas por correo electrónico o SMS.
• Sistematizar la posibilidad de que el usuario pueda guardar los sitios web de gobierno y hacer públicos los resultados.
• Crear una plataforma para la innovación que permita desarrollar a terceros servicios innovadores basados en los datos públicos.
• Creación de una comunidad de apoyo online por y para los usuarios.

Fuente: Ignacio Soto / #oGov